Pentru răspunsuri la întrebări generale despre programul PNGO, inclusiv înregistrarea şi introducerea unei comenzi, vă rugăm să accesati sectiunea Întrebări frecvent, a programului PNGO.
General
Ce este Programul Cisco Worldwide?
Programul Cisco Worldwide oferă tehnologie şi produse de reţelistică de cea mai bună calitate cu scopul de a ajuta organizaţiile non-profit.
Obiectivul Cisco este suportul comunităţilor prin soluţii de reţelistică îmbunătăţite şi prin adoptarea soluţiilor tehnologiei Internet. Cisco consideră că tehnologia ajută organizaţiile non-profit în îmbunătăţirea productivităţii lor.
Eligibilitate
Cum pot afla dacă organizaţia mea este eligibila?
Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să accesati sectiunea Criterii de eligibilitate a Programului Cisco Worldwide.
Comanda
Câte produse Cisco pot comanda?
O organizaţie poate solicita produse Cisco numai o singură dată pe un an fiscal (1 iulie – 30 iunie); taxele administrative pentru produsele comandate nu pot depăşi 2000 USD. Pentru informaţii cu privire la plasarea unei comenzi, vă rugăm să accesati Comandare , la Intrebări frecvente.
Procesare
Ce se întâmplă după ce plasez comanda?
Toate comenzile Cisco vor fi supuse aprobării, astfel procedura poate dura până la 8 săptămâni. Este posibil ca produsele care fac parte dintr-o singură cerere să fie livrate în mai multe transporturi. Din motive ce țin de particularitățile rețelei, disponibilitatea produselor, programările per an fiscal, toate produsele din programul de donații pot suferi modificări sau întârzieri, fără notificare. Cisco își rezervă dreptul de a înlocui donațiile cu produse cu funcționalitate echivalentă pentru orice cerere primită. Detaliile de livrare și informațiile legate de contractul SMARTnet, ce vă este pus la dispoziție de Cisco, sunt disponibile pe pagina "Order Status".
Suport
Ce fel de suport tehnic va primi organizaţia mea?
Produsele Cisco ofera 5 ani de servicii suport Cisco SMARTnet. După ce expiră, le recomandăm celor care beneficiază de donații să facă o investiție proprie în reînnoirea anuală a contractului de service și suport SMARTnet, pe perioada în care sunt proprietarii echipamentului sau pană când echipamentul este declarat ieșit din uz (EOL) și nu mai primește suport Cisco.
Suportul Cisco SMARTnet este gratuit si include accesul la TAC, 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Cu privire la modul de acces la suport veţi primi detalii în momentul plasării unei comenzi.
Restituiri şi returnări
Care este politica de returnare a donaţiilor Cisco?
În cazul în care doriţi returnarea unui produs Cisco trebuie trimis o scrisoare la adresa de e-mail romania@techsoup-europe.org cu subiectul "CERERE DE RETURNARE CISCO cu următorul conţinut:
o Denumirea organizaţiei
o Numărul comenzii Dvs.
o Cauza returnării și lista cu toate produsele pe care intenționați să le returnați
Reprezentantul Programului Cisco va analiza cererea dvs. şi va lua legătura cu dvs. în vederea aranjării returului.
Observaţie: Pentru a restitui un produs comandat prin intermediul programului de donaţie Cisco, produsele trebuie returnate în termen de 60 de zile de la data livrării.
Informaţii suplimentare
Cum pot afla mai multe despre Cisco?
Pentru informaţii suplimentare despre Cisco şi programele de Filantropie vă rugăm să accesati Cisco Public Benefit Investment.
